Política de Devoluciones y Reembolsos – Flor y Vida Floristería

En Flor y Vida Floristería, nuestro objetivo es llevar alegría a través de nuestras flores. Al tratarse de productos perecederos, nuestra política se ajusta para garantizar la frescura y la satisfacción del cliente en Cali.

1. Condiciones de Devolución

Debido a la naturaleza de nuestros productos (flores frescas y arreglos florales), las devoluciones solo se procesarán bajo las siguientes condiciones:

  • Producto dañado o marchito: Si las flores llegan en mal estado evidente al momento de la entrega.

  • Producto incorrecto: Si el arreglo recibido no coincide con las especificaciones del pedido.

  • Plazo de reclamación: Al ser productos perecederos, el cliente debe reportar cualquier novedad en un plazo máximo de 24 horas tras recibir el pedido.

  • Producto no entregado: Para temporadas altas los productos no se entregan en horas fijas, y en dado caso de no entregarse el pedido el día estipulado se entregará al siguiente día.

  • Producto Defectuoso: Debe estar en las mismas condiciones de entrega para solicitar un cambio.

  • Costo de devolución: No tiene costo de devolución, se realizará la entrega del nuevo producto y se recibirá el producto defectuoso.

2. Proceso de Reclamación

Para hacer efectiva una reclamación, por favor sigue estos pasos:

  1. Toma una fotografía del producto recibido donde se aprecie el estado o el error.

  2. Envía la evidencia a nuestro correo floryvidacali@gmail.com o contáctanos directamente.

  3. Indica tu número de pedido y una breve descripción del problema.

  4. Esperar la devolución o cambio en 1-2 días hábiles.
  5. No tendrás gastos de devolución. 
  6. También incluimos el método de devolución directamente en la tienda.

3. Opciones de Compensación

Una vez verificada la falla, ofrecemos las siguientes opciones:

  • Reposición del producto: Enviaremos un nuevo arreglo de iguales características sin costo adicional (sujeto a disponibilidad).

  • Crédito en tienda: Un cupón por el valor de la compra para ser usado en el futuro.

  • Reembolso total: En caso de que no sea posible la reposición.

4. Reembolsos

Si se aprueba un reembolso económico:

  • Método: Se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra.

  • Tiempo: Los reembolsos suelen verse reflejados en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.

5. Excepciones

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Dirección de entrega incorrecta proporcionada por el cliente.

  • Nadie disponible para recibir el pedido en el horario acordado.

  • Maltrato de las flores por parte del cliente tras una entrega exitosa.

6. Información de Contacto

Para cualquier duda sobre tu pedido, estamos ubicados en:

  • Dirección: Calle 8 #19-15, Cali, Colombia.

  • Correo electrónico: floryvidacali@gmail.com